Informacje dodatkowe
I. Informacje o serwisie
Serwis prowadzi sprzedaż internetową produktów związanych z wyposażeniem domu i ogrodu dla klientów znajdujących się na terenie Polski.
-
Wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN).
-
Kwoty widoczne przy produktach zawierają podatek VAT 23% oraz standardowe koszty importowe.
-
Zamówienia realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid).
-
W standardowych przypadkach odbiór przesyłki nie wymaga dodatkowych opłat celnych ani administracyjnych.
Końcowa wartość zamówienia widoczna podczas płatności stanowi pełną kwotę należną za zakupione produkty i wybrane usługi dostawy.
II. Transport i realizacja dostaw
Przesyłki przygotowywane są do wysyłki z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Dane wysyłkowe:
-
Adres nadania: 45 MICHELLE LN, URBANA, IL 61802, US
-
Operatorzy logistyczni: DHL, FedEx, UPS
Wszystkie wymienione firmy kurierskie umożliwiają śledzenie przesyłek online.
Proces realizacji zamówienia zwykle obejmuje:
-
przygotowanie wysyłki w ciągu około 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności,
-
dostawę szacowaną na około 8–14 dni roboczych.
Na czas transportu mogą wpływać również dodatkowe okoliczności, między innymi:
-
odprawy celne,
-
organizacja przewozu międzynarodowego,
-
okresy świąteczne lub zwiększone obciążenie przewoźników,
-
nieprawidłowe dane adresowe.
W przypadku problemów związanych z dostawą możliwy jest kontakt poprzez obsługę klienta.
III. VAT, opłaty importowe i odprawa
Cena produktu może obejmować kilka elementów związanych z importem i dostawą.
Najczęściej są to:
-
podatek VAT (23%),
-
standardowe należności celne i importowe,
-
opłaty związane z odprawą celną i dokumentacją.
Do przesyłek mogą być dołączane wymagane dokumenty handlowe i celne potrzebne do transportu międzynarodowego.
Opakowania oraz oznaczenia logistyczne przygotowywane są zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi rynku UE i Polski.
Kwoty związane z zakupem prezentowane są przed finalizacją płatności bez ukrytych dopłat.
IV. Faktury i dokumenty sprzedaży
Po potwierdzeniu płatności może zostać udostępniona faktura elektroniczna związana z zamówieniem.
Dokument może zawierać między innymi:
-
cenę jednostkową produktu,
-
zastosowaną stawkę VAT,
-
całkowitą kwotę brutto zamówienia.
Faktury elektroniczne mogą być wykorzystywane do celów księgowych, podatkowych lub związanych z obsługą posprzedażową.
Przy standardowej dostawie dodatkowe płatności przy odbiorze przesyłki zazwyczaj nie występują.
V. Prawo odstąpienia i procedury zwrotu
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU oraz obowiązującymi przepisami konsumenckimi w Polsce użytkownik może korzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile dany produkt nie jest objęty ustawowymi wyjątkami.
Procedury związane ze zwrotem, wymianą lub refundacją opisane zostały w:
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu procesu weryfikacji dalsze działania realizowane są zgodnie z odpowiednimi zasadami obsługi zamówień.
VI. Obsługa posprzedażowa
W przypadku problemów związanych z produktem, niezgodnością zamówienia lub uszkodzeniem przesyłki użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta.
Wsparcie może obejmować między innymi:
-
zgłoszenia dotyczące jakości produktu,
-
wymianę towaru,
-
procedury refundacyjne,
-
pytania związane z dostawą lub statusem przesyłki.
Instrukcje dotyczące dalszego postępowania przekazywane są po analizie zgłoszenia i dostępnych informacji dotyczących zamówienia.
VII. Płatności i bezpieczeństwo danych
Płatności obsługiwane są przez operatorów spełniających wymagania bezpieczeństwa PCI-DSS.
W celu ochrony danych stosowane są rozwiązania techniczne obejmujące między innymi:
-
szyfrowanie HTTPS z wykorzystaniem TLS/SSL,
-
ograniczony dostęp do danych związanych z płatnościami,
-
procedury bezpieczeństwa zgodne z wymaganiami rynku UE.
Pełne dane kart płatniczych nie są przechowywane w systemie sprzedażowym.
Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z zasadami GDPR i wykorzystywane jest wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień oraz obsługi klienta.
Więcej informacji znajduje się w Polityka prywatności.
VIII. Zakres terytorialny
Treść niniejszego dokumentu odnosi się do usług kierowanych do konsumentów na terenie Polski.
W przypadku ograniczeń prawnych, logistycznych lub technicznych dotyczących określonych zamówień odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione przed finalizacją zakupu.
Jeżeli zmienią się stawki podatkowe lub koszty związane z realizacją zamówień, zaktualizowane wartości mogą zostać uwzględnione przed zakończeniem procesu płatności.
IX. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze informacje podlegają przepisom prawa obowiązującym w Polsce oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej.
W przypadku sporów zalecane jest wcześniejsze podjęcie próby rozwiązania sprawy poprzez kontakt i komunikację pomiędzy stronami.
Jeżeli rozwiązanie polubowne okaże się niemożliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu na terytorium Polski.
X. Kontakt w sprawach GDPR
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych lub realizacją praw wynikających z GDPR można skorzystać z dostępnych kanałów kontaktowych.
Użytkownik może zgłaszać wnioski dotyczące:
-
dostępu do danych osobowych,
-
korekty lub usunięcia danych,
-
ograniczenia przetwarzania,
-
sprzeciwu wobec przetwarzania informacji.
Kontakt: sav@livraxis.com
Zgłoszenia związane z danymi osobowymi analizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwykle w terminie nieprzekraczającym 30 dni.