Polityka anulowania zamówień

I. Kiedy możliwe jest anulowanie zamówienia

Po opłaceniu zamówienia istnieje możliwość złożenia wniosku o anulowanie, jeśli spełnione są określone warunki organizacyjne i logistyczne.

Najczęściej anulowanie może zostać rozpatrzone, gdy:

• zgłoszenie wpłynie w ciągu 72 godzin od potwierdzenia płatności,

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji magazynowej,

• nie przypisano numeru przesyłki ani etapu przygotowania wysyłki.

Należy uwzględnić, że status realizacji może zmieniać się dynamicznie. Gdy zamówienie przejdzie do procesu kompletacji lub przygotowania transportu, możliwość anulowania może zostać ograniczona.

Ostateczna możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu systemowego oraz etapu obsługi zamówienia.

II. Sytuacje, w których anulowanie może być niedostępne

Niektóre zamówienia nie kwalifikują się już do anulowania z uwagi na postęp realizacji. Dotyczy to w szczególności przypadków, gdy:

• produkt został przekazany do magazynu lub przygotowany do wysyłki,

• wygenerowano aktywny numer śledzenia przesyłki,

• paczka została przekazana przewoźnikowi,

• wystąpiły problemy wynikające z niepełnych lub błędnych danych podanych przez użytkownika, np. adresu lub numeru telefonu.

W takich sytuacjach dalsze działania mogą podlegać zasadom określonym w Polityka zwrotów i wymiany.

III. Zamówienia już wysłane

Jeżeli przesyłka została nadana, użytkownik nadal może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy UE oraz polskie regulacje konsumenckie.

• Zwrot produktu można zgłosić w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki.

• Po otrzymaniu zwracanego towaru i jego weryfikacji procedura refundacji realizowana jest zgodnie z Polityka zwrotów pieniędzy.

• Zwrot środków następuje zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Czas realizacji refundacji może zależeć od operatora płatności, procedur bankowych oraz harmonogramów rozliczeniowych.

IV. Jak zgłosić anulowanie

Wniosek dotyczący anulowania zamówienia należy przesłać poprzez dostępne kanały kontaktowe.

Dla sprawniejszej identyfikacji zgłoszenia warto podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania.

Po otrzymaniu kompletu danych obsługa przekazuje dalsze instrukcje dotyczące statusu zgłoszenia.

V. Weryfikacja zgłoszenia i zwrot płatności

Wnioski dotyczące anulowania są analizowane indywidualnie, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacja o wyniku weryfikacji może zostać przekazana drogą elektroniczną lub za pośrednictwem innych dostępnych metod kontaktu.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia:

• zgłoszenie refundacji przekazywane jest do operatora płatności,

• czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli zwrot nie pojawi się po standardowym czasie przetwarzania:

• zaleca się kontakt z bankiem lub wystawcą karty,

• możliwe jest również przesłanie zapytania do obsługi wraz z numerem zamówienia i potwierdzeniem płatności.

VI. Informacje prawne

Polityka została przygotowana zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta w Polsce.

Zapisy niniejszej polityki nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące regulacje.

Wybrane produkty, w tym towary wykonywane na indywidualne zamówienie, mogą podlegać odrębnym zasadom dotyczącym anulowania lub zwrotu.

VII. Informacje dodatkowe

Polityka dotyczy zamówień realizowanych na terenie Polski.

Status realizacji może zmieniać się w czasie rzeczywistym, dlatego możliwość anulowania oceniana jest na podstawie aktualnych danych systemowych.

Aktualizacje polityki mogą pojawiać się wraz ze zmianami organizacyjnymi lub wymogami prawnymi; zaleca się okresowe sprawdzanie aktualnej wersji polityki.