Kontakt

I. Podejście do obsługi użytkownika

Celem serwisu jest zapewnienie przejrzystego i wygodnego procesu zakupowego dla klientów korzystających z oferty na terenie Polski.

W komunikacji oraz obsłudze zamówień szczególną uwagę zwraca się na:

• czytelność informacji dotyczących zakupów, płatności, dostawy i zwrotów,

• sprawniejszy przepływ informacji pomiędzy użytkownikiem a obsługą,

• stopniowe ulepszanie procesu zakupowego i organizacji wsparcia klienta.

Struktura pomocy oraz dostępne kanały kontaktu zostały przygotowane tak, aby ułatwić zgłaszanie pytań związanych z zamówieniami i korzystaniem z serwisu.

II. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

• Adres: 45 MICHELLE LN, URBANA, IL 61802, US

• Telefon: +1 (929) 428-2517

• E-mail: sav@livraxis.com

• Godziny obsługi klienta:

  • poniedziałek–piątek

  • 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Kontakt możliwy jest telefonicznie oraz drogą mailową. Zapytania przesyłane poza godzinami pracy mogą zostać obsłużone w kolejnym dniu roboczym.

III. Zakres wsparcia

Obsługa klienta może udzielać pomocy w sprawach związanych z funkcjonowaniem serwisu i realizacją zamówień.

Najczęściej dotyczy to takich obszarów jak:

• informacje o produktach i ich zastosowaniu,

• status realizacji zamówienia,

• możliwość aktualizacji danych dostawy w dostępnych przypadkach,

• kwestie związane z transportem i śledzeniem przesyłek,

• procedury zwrotów, wymiany i refundacji,

• pytania dotyczące danych osobowych i zgłoszeń związanych z GDPR.

IV. Opinie i sugestie użytkowników

Uwagi przekazywane przez użytkowników mogą być wykorzystywane do dalszego rozwijania funkcjonalności strony i organizacji obsługi.

Przekazywane sugestie pomagają między innymi w:

• poprawie przejrzystości opisów produktów,

• uproszczeniu procesu zakupowego,

• lepszym dopasowaniu informacji do różnych urządzeń i sposobów korzystania ze strony,

• rozwijaniu jakości komunikacji związanej z obsługą zamówień.

Opinie można przesyłać przy użyciu dostępnych kanałów kontaktowych.

V. Informacje dotyczące zgodności i obsługi

• Dane kontaktowe zamieszczone na tej stronie odnoszą się do obsługi klientów składających zamówienia z dostawą na terenie Polski.

• Czas odpowiedzi może różnić się w zależności od liczby zgłoszeń, dni wolnych lub okresów zwiększonego ruchu.

• Obsługa realizowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów na terenie Polski i Unii Europejskiej.