Polityka zwrotów i wymiany

I. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU oraz przepisami polskiego prawa, konsumenci mają możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Nie jest wymagane podanie przyczyny w ramach ustawowego prawa do odstąpienia.

• Wnioski należy przesyłać poprzez kontakt z działem obsługi klienta i uzyskać potwierdzenie przed odesłaniem towaru.

• Towary wysłane bez autoryzacji mogą nie zostać uwzględnione w procedurze zwrotu lub wymiany.

• Wnioski po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie, mogą być wymagane dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające.

II. Warunki przyjmowania zwrotów i wymiany

Aby proces przebiegał sprawnie, produkt powinien spełniać poniższe wymagania:

• Zachować oryginalny stan, w tym opakowanie, akcesoria, etykiety i instrukcje.

• Nie nosić śladów intensywnego użytkowania ani uszkodzeń mogących uniemożliwić dalszą sprzedaż.

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania zazwyczaj nie kwalifikują się do standardowego zwrotu.

• W przypadku obniżenia wartości produktu, platforma może uwzględnić adekwatne potrącenie, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi utraty wartości.

Szczegóły dotyczące przetwarzania zwrotów finansowych znajdują się w Polityka zwrotów pieniędzy.

III. Jak złożyć wniosek

W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany należy przesłać następujące informacje do obsługi:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu lub wyciąg transakcji)

• krótki opis powodu zwrotu lub wymiany

• zdjęcia lub filmy dokumentujące stan produktu

Obsługa dokonuje wstępnej weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych i przekazuje dalsze instrukcje. Po akceptacji wniosku:

• udostępniany jest prepaidowy label do zwrotu (format PDF lub elektroniczny)

• podawane są szczegóły dotyczące wskazanej firmy kurierskiej i sposobu odesłania

Prosimy o nadanie przesyłki w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji. Opóźnienia mogą wpłynąć na możliwość rozpatrzenia wniosku.

IV. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów w ustawowym 14-dniowym terminie koszty przesyłki zazwyczaj pokrywane są w ramach procedury zwrotu.

Wielokrotne zwroty lub odrzucenie przesyłki z powodów osobistych mogą skutkować naliczeniem dodatkowych opłat.

Korzystanie z innych przewoźników niż wskazany lub niewłaściwe użycie etykiety może wpływać na termin rozpatrzenia oraz koszty.

V. Wymiana produktów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru:

• wymieniany produkt wysyłany jest zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych

• nowa przesyłka zawiera informacje o numerze śledzenia

Jeżeli zamiennik jest chwilowo niedostępny, możliwe rozwiązania obejmują:

• przesunięcie wysyłki na późniejszy termin

• propozycję produktu o zbliżonych parametrach

• zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami

VI. Obowiązki użytkownika

• Towar należy odpowiednio zapakować, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

• Należy korzystać z udostępnionej etykiety i wybranego przewoźnika, aby uniknąć problemów w procedurze.

• Użytkownik powinien upewnić się, że dane kontaktowe i adresowe są aktualne i poprawne.

VII. Siła wyższa

Nieprzewidziane okoliczności, takie jak klęski żywiołowe, przerwy w transporcie czy awarie systemów, mogą wpłynąć na termin przetwarzania wniosków. W takich sytuacjach kontakt i rozwiązania są realizowane w ramach obowiązujących przepisów.

VIII. Dodatkowe informacje

Polityka dotyczy zamówień konsumenckich realizowanych na terytorium Polski.

Niektóre produkty (np. wyroby na zamówienie, otwarte lub nieodpowiednie do zwrotu) mogą nie podlegać prawu do odstąpienia.

Zaleca się regularne sprawdzanie aktualnej wersji polityki w celu zapoznania się ze zmianami wynikającymi z przepisów lub potrzeb operacyjnych.